調査事業

お客様満足度調査を活用した継続的なサービス品質改善

CS調査（顧客満足度調査）では継続的なサービス品質の向上を実現するため、カシワバラグループで行ったサービスに関わるお客様の満足度調査を行っています。

CS調査から得られたデータを解析し、お客様の期待や潜在的なニーズの把握と改善すべき領域を明確にします。調査の結果は経営層から現場スタッフに至るまで全社で共有され、それを基に各部署が迅速に対応策を講じることで、サービスの質を全体的に向上させています。定期的なフィードバックループを通じて、改善策の効果を検証し、必要に応じて再調整を行うことで、サービスの持続的な進化を支えています。

当社ではお客様との信頼関係を強化し続け、常にお客様の期待を超えるサービスを提供することを目指しています。 本サービスは、グループ全体のサービス向上への取り組みを支える中核的な要素であり、これを最大限に活用することで、お客様にとって最良の選択であり続けることを保証します。